FAQ

¿Qué talla debo pedir? Sabemos que comprar online es muy usual y difícil si es tu primera vez en nuestra página, ¿Me quedará bien? o ¿Qué talla me compro? Son algunas de las dudas más frecuentes, por ello hemos adjuntado una guía de tallas en cada uno de los artículos de nuestra web. Si a pesar de esto, te vuelves loco con el metro o apenas te acuerdas de lo que comiste ayer, ni te rayes, ante la duda siempre la más grande, mejor que quede suelto a que no demasiado apretado, así aportas ese plus a tu rollito más urban. Si aún así tienes dudas, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@dlokos-custom.com y estaremos encantados de ayudarte.

Recomendamos seguir estos tips para que tu producto esté siempre como el primer día: No lavar en seco. Lavar en frío del revés. No usar detergentes fuertes ni lejía. No usar secadora. No planchar directamente. Planchar por el revés o con un paño por encima (no poner la plancha en contacto directo con el estampado).

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Puedes consultar las condiciones de los envíos a las Islas Canarias en nuestra sección de envíos.

El plazo de entrega de un pedido será de 24 a 48 horas sin contar fines de semana ni festivos para los envíos penisulares. Si realizas tu pedido un domingo o festivo, el envío se gestionará el siguiente día laborable. Si pasado este tiempo no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para envíos a otros destinos los tiempos pueden variar en función del país de destino. Los envíos pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Week, Navidades o Rebajas.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 16:00. Puedes escribirnos un mail a info@dlokos-custom.com, es lo mejor para poder tener luego toda la información de tu caso.

Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido, donde podrás ver todos los detalles. Revisa la bandeja de correo no deseado y spam, puede que nuestros correos te lleguen ahí.

Envía un e-mail a info@dlokos-custom.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver o cambiar.

No, los cambios y devoluciones son gratuitos. Para una devolución internacional los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación de pedido realizado para solicitar una devolución o un cambio. Para los pedidos internacionales el plazo será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Procederemos al reembolso una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado, en el caso de que el producto adquirido fuera enviado con caja, éste debe de ser devuelto con ella en buenas condiciones. Una vez hecha la comprobación procederemos al abono que puede tardar unas 24-48h después de realizada en hacerse efectiva

Es muy sencillo, dentro de nuestra categoría de Sneakers puedes ver el formulario para la creación de tu pedido, rellénalo en base a lo que necesitas y nuestro departamento te designará al diseñador que se encargará de tu producto. Comentaréis todos los detalles necesarios y en menos de 7 días laborables tu pedido estará listo para envío.

En este caso en particular, no, ya que se trata de un producto único realizado específicamente para una persona en especial. Somos únicos y las creaciones personales solo valen para la persona destinada a recibirla.

Claro siempre y cuando el proceso de personalización no haya comenzado, una vez iniciado, no se podrá cancelar. Por ello antes, solicitamos tu aprobación final, para que estés siempre al tanto de todo el proceso y seguro del pedido realizado.